Question 1

Qu'est-ce que HoneyCold ?

Accepted Answer

HoneyCold est un CRM de prospection B2B qui utilise l'IA pour enrichir vos leads, générer des audits qualifiés et rédiger des emails personnalisés. Notre objectif : transformer votre prospection à froid en pipeline tiède, avec moins d'efforts et plus de RDV obtenus.

Question 2

À qui s'adresse HoneyCold ?

Accepted Answer

Aux freelances, agences et équipes commerciales B2B qui font de la prospection sortante. Si vous appelez ou envoyez des emails à des entreprises que vous ne connaissez pas, HoneyCold vous fait gagner 30 à 60 minutes par lead grâce à l'enrichissement automatique.

Question 3

Existe-t-il une version d'essai ?

Accepted Answer

Oui — chaque nouveau compte démarre avec 3 jours d'essai premium et 100 crédits IA offerts, sans carte bancaire. Aucun engagement, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

Question 4

HoneyCold remplace-t-il mon CRM existant ?

Accepted Answer

Pas nécessairement. HoneyCold est conçu comme un atelier de prospection : vous y créez et qualifiez vos leads, puis exportez vers votre CRM principal (HubSpot, Pipedrive, Salesforce). Une intégration native est en roadmap.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les SEPA Direct Debit et virements bancaires sont disponibles pour les plans Team annuels. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Question 6

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Le passage à un plan supérieur est immédiat, avec ajustement au prorata. Le passage à un plan inférieur prend effet à la fin de votre période en cours, sans perte des crédits déjà acquis.

Question 7

Comment fonctionnent les crédits ?

Accepted Answer

Un audit Éclair consomme 3 crédits, un audit Expert 10 crédits, et un email généré 1 crédit. Les crédits s'utilisent dans l'ordre : d'abord le quota mensuel inclus, puis les packs additionnels achetés. Les crédits non utilisés à la fin du mois ne sont pas reportés sur les plans Solo et Pro, mais le sont sur les plans Team annuels.

Question 8

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Depuis Réglages → Abonnement → "Gérer mon abonnement". Vous accédez au portail Stripe sécurisé pour annuler en un clic. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Et dans les 14 jours suivant votre première souscription, vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé : remboursement intégral sur simple demande, une fois par organisation (CGV, article 2).

Question 9

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché est tout compris (audits IA, génération d'emails, scraping web, base de leads, support). Le seul ajout possible : les packs de crédits supplémentaires si vous dépassez votre quota mensuel.

Question 10

Comment fonctionne l'enrichissement IA ?

Accepted Answer

Vous fournissez un nom d'entreprise ou un site web. HoneyCold scrape les pages publiques (site, LinkedIn, Google), extrait les signaux pertinents (taille, technologies, douleurs business), et génère un audit qualifié en 8 à 15 secondes. Aucune donnée privée n'est consultée.

Question 11

Quelle est la différence entre Audit Éclair et Audit Expert ?

Accepted Answer

L'Audit Éclair (3 crédits) couvre les bases : positionnement, taille, signaux récents. L'Audit Expert (10 crédits) ajoute une analyse concurrentielle, des recommandations d'angle d'attaque détaillées, et des hooks email prêts à utiliser. Le tier supérieur produit un schéma enrichi (plus de fields, plus d'items, sections exclusives).

Question 12

Les emails générés sont-ils efficaces ?

Accepted Answer

Notre IA est entraînée sur les patterns de cold-emailing B2B qui convertissent. Chaque email est unique, basé sur l'audit du lead. Nos utilisateurs constatent en moyenne un taux de réponse 2 à 3× supérieur aux templates génériques. À vous d'itérer le prompt pour matcher votre voix.

Question 13

Puis-je importer mes leads existants ?

Accepted Answer

Oui — l'import CSV est disponible dans Réglages → Import. Champs supportés : nom, site web, email, téléphone, ville, niche, statut. Les leads importés peuvent ensuite être enrichis individuellement ou en masse.

Question 14

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Toute la base est chiffrée au repos (AES-256-GCM via Supabase) et en transit (TLS 1.3). Les secrets (clés SMTP, tokens API) sont chiffrés séparément. Les données sont hébergées en Europe (Frankfurt) — conformes RGPD.

Question 15

Mes leads et emails sont-ils utilisés pour entraîner l'IA ?

Accepted Answer

Non. Vos données ne servent ni à entraîner nos modèles, ni à enrichir une base partagée. Chaque organisation est isolée par RLS Postgres. Les prompts envoyés à l'IA sont anonymisés des champs PII non nécessaires (nom contact, téléphone).

Question 16

Comment exercer mon droit RGPD ?

Accepted Answer

Depuis Réglages → Compte, vous pouvez exporter toutes vos données (JSON) ou supprimer définitivement votre compte. Pour toute autre demande RGPD, écrivez à privacy@honeycold.com — réponse sous 30 jours.

Question 17

Que se passe-t-il si HoneyCold ferme ?

Accepted Answer

Vous serez prévenu·e 90 jours à l'avance. Vous aurez accès à un export complet de vos données pendant cette période. Le code source de l'export est documenté pour faciliter la migration vers un autre outil.

Question 18

HoneyCold a-t-il une API ?

Accepted Answer

Une API REST est en roadmap pour le plan Team. Pour l'instant, les intégrations passent par les webhooks (création lead, statut changé, RDV obtenu) configurables dans Réglages → Webhooks.

Question 19

Quels navigateurs sont supportés ?

Accepted Answer

Chrome, Firefox, Safari et Edge dans leurs deux dernières versions majeures. Une connexion stable est recommandée pour la fluidité des audits IA en temps réel.

Question 20

HoneyCold fonctionne-t-il sur mobile ?

Accepted Answer

L'app web est responsive et utilisable sur tablette et smartphone. Une PWA installable est en place — vous pouvez ajouter HoneyCold à votre écran d'accueil pour une expérience plug-and-play. Une application mobile native est sur la roadmap 2026.

Question 21

Comment signaler un bug ou demander une fonctionnalité ?

Accepted Answer

Depuis le bouton "Support" dans la sidebar — vous pouvez choisir le type (bug, idée feature, question, autre). Toutes les demandes arrivent directement dans notre Linear. Pour les urgences, support@honeycold.com.